Estes termos explicam as regras de uso da plataforma Tairo e o que esperamos de cada restaurante.
Contratação e aceite
Estes termos e a oferta comercial identificam as condições do serviço contratado. A oferta deve informar plano, valores, escopo e condições adicionais antes da contratação. Solicitar informações, uma demonstração ou uma conta de teste não é, por si só, aceitar uma cobrança. Quando houver aceite eletrônico, a ação deve ser apresentada de forma clara e associada à pessoa, à conta e à versão das condições. Não atribuímos retroativamente um aceite a quem apenas acessou o site.
Conta, usuários e segurança
O responsável deve fornecer dados corretos, ter poderes para representar o negócio e definir os usuários autorizados. Senhas e links de acesso são pessoais e devem ser protegidos. Avise a equipe caso suspeite de acesso indevido. Não compartilhe sua senha com o suporte: a equipe usa os mecanismos próprios de acesso autorizado. O acesso de suporte deve se limitar à necessidade de atendimento, diagnóstico ou segurança, conforme a política de privacidade.
Planos, mensalidade e adicionais
Básico, Pro e Ultra têm funcionalidades e preços próprios, informados na oferta e no painel. O preço divulgado de referência é R$49,90/mês para o Básico, R$99,90/mês para o Pro e R$249,90/mês para o Ultra; acordos comerciais específicos podem ter outros valores. O atendimento automático por IA no WhatsApp não está incluído nessas mensalidades. Recursos de IA do painel podem utilizar Créditos, com as condições apresentadas antes do uso. Equipamentos, taxas de adquirentes, integrações pagas e licenças adicionais não devem ser presumidos incluídos. Todo adicional, inclusive terminal ou autoatendimento extra, precisa de preço e escopo informados e aceitos previamente.
Implantação do Ultra e equipamentos
Na oferta padrão do Ultra, a implantação custa R$249,90 uma única vez e é paga antes de iniciar o trabalho. A mensalidade é uma cobrança separada. A equipe orienta os equipamentos compatíveis e faz a configuração remota prevista na oferta, incluindo os produtos e integrações combinados. A data de conclusão e início da mensalidade é confirmada com o responsável, conforme a entrega acordada. A Tairo fornece o software; os equipamentos são adquiridos à parte pelo cliente, que deve confirmar compatibilidade antes da compra. Não prometemos que qualquer impressora, maquininha ou totem funcione. Promoções dependem de oferta expressa; teste gratuito dos planos de autosserviço não equivale a implantação gratuita do Ultra.
Uso da plataforma
A plataforma deve ser utilizada apenas para operações legítimas do seu restaurante e em conformidade com a legislação aplicável.
Dados e conteúdo do restaurante
Cardápios, fotos, preços, informações fiscais e dados de clientes e colaboradores devem ser corretos, necessários à operação e utilizados com fundamento legal. O responsável deve ter autorização para utilizar imagens e conteúdo enviados. A Tairo não adquire a propriedade do cardápio ou dos dados pelo uso da plataforma. O tratamento necessário ao serviço e o acesso interno para suporte são descritos na política de privacidade; isso não torna dados ou conversas públicos.
IA, integrações e conferência
Recursos de IA podem interpretar mensagens e arquivos e sugerir respostas ou lançamentos. A IA pode errar; confira preços, quantidades, dados e sugestões antes de confirmar as ações que exigem sua aprovação. Funções disponíveis e consumo de Créditos são apresentados no produto. O uso de IA para prestar a função solicitada não é uma autorização genérica para treinamento ou publicação de dados identificáveis. Pagamentos e integrações dependem também dos contratos e condições dos respectivos fornecedores.
Disponibilidade e responsabilidades
A Tairo deve prestar o serviço contratado e adotar medidas razoáveis de segurança, manutenção e correção de falhas. Podem ocorrer indisponibilidades por manutenção, conectividade ou falhas próprias ou de terceiros. Não prometemos funcionamento ininterrupto, tempo de recuperação ou percentual de disponibilidade sem um acordo específico. Em um incidente, procure o suporte e preserve os registros da operação afetada. O restaurante deve conferir dados e manter um procedimento de contingência para continuar atendendo. Estas condições não afastam responsabilidades legais da Tairo nem os direitos que não podem ser renunciados; causas, danos e responsabilidades devem ser apurados no caso concreto.
Teste, cancelamento e pendências
Os testes gratuitos seguem a duração e os limites informados ao criar a conta. A oferta de teste sem cartão não implica cobrança automática sem contratação. Na contratação mensal sem fidelidade, você pode pedir o cancelamento sem multa por permanência. A data de encerramento do acesso e eventuais valores já devidos serão informados conforme o período contratado. Cancelar não apaga cobranças legitimamente constituídas, e uma pendência não autoriza cobrar valores que não foram acordados. Suspensão por inadimplência deve ser comunicada com orientação para regularizar. Questões de reembolso e arrependimento seguem a oferta e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Encerramento e dados da conta
O cancelamento da assinatura não equivale à exclusão imediata de todos os dados. Antes de encerrar, solicite ou utilize as opções de exportação disponíveis para os dados de sua operação. Pedidos de acesso, correção ou exclusão devem ser encaminhados ao canal de privacidade. Conservação por obrigação legal, segurança ou exercício de direitos segue os limites da legislação; não assumimos autorização para conservar ou divulgar dados sem finalidade.
Alterações e solução de dúvidas
Alterações relevantes de preços ou das condições contratadas devem ser comunicadas antes de se aplicarem à contratação, respeitando os direitos do cliente. A publicação de uma nova versão não prova, sozinha, seu aceite nem cria uma dívida anterior. Para esclarecer uma cobrança, falha ou condição comercial, fale com admin@tairoapp.com.br. Buscaremos uma solução direta, sem afastar seu direito de recorrer aos órgãos e ao foro competentes.
Fale com a gente
Se tiver dúvidas sobre estes termos, fale com nosso time.